Hana Daef Riffi
Arenys De Mar, Barcelona
Summary
Estudiante de Derecho interesada en desarrollarse en entornos corporativos e internacionales. He vivido y trabajado durante un año en Sydney, Australia, adquiriendo experiencia en atención al cliente, comunicación profesional y resolución de incidencias en entornos de alta exigencia. He gestionado consultas, atención telefónica, reservas, organización de eventos y sistemas internos, con alta capacidad de organización y adaptación.
Overview
7
7
years of professional experience
Work History
Camarera
Piccolo Roma
01.2025 - 01.2026
- Atención directa y personalizada a clientes internacionales, garantizando una experiencia de servicio eficiente y de calidad.
- Toma y gestión de pedidos, asegurando exactitud y coordinación fluida con cocina y barra.
- Organización del servicio en sala, priorizando tareas y gestionando picos de trabajo en horarios de alta demanda.
- Resolución inmediata de incidencias y reclamaciones de clientes, manteniendo altos estándares de satisfacción.
- Coordinación con el equipo para asegurar el correcto funcionamiento del servicio y el cumplimiento de procedimientos internos.
- Supervisión del estado de mesas, materiales y área de trabajo para garantizar orden, limpieza y operativa continua.
- Gestión de cobros y control básico de caja.
- Uso diario del inglés en un entorno profesional multicultural.
Camarera
A Media Luz
10.2024 - 01.2025
- Atención al cliente presencial y gestión del teléfono para consultas, reservas y coordinación diaria.
- Organización y seguimiento de reservas y eventos, asegurando correcta planificación y ejecución del servicio.
- Gestión básica de redes sociales del restaurante (comunicación con clientes, respuesta a mensajes y apoyo a la imagen del negocio).
- Toma de pedidos y coordinación con cocina para garantizar un servicio eficiente.
- Organización del servicio y priorización de tareas en horarios de alta demanda.
- Resolución de incidencias y mantenimiento de altos niveles de satisfacción del cliente.
Camarera
Ateneu
06.2019 - 10.2024
- Atención directa al cliente y gestión de pedidos en sala.
- Organización del servicio y apoyo al equipo en horarios de alta demanda.
- Resolución de incidencias y aseguramiento de un servicio eficiente y de calidad.
- Creación y gestión de redes sociales del restaurante, incluyendo generación de contenido, comunicación con clientes y respuesta a mensajes.
Education
UNIR - Grado
Derecho
Barcelona 09-2022
Skills
- Atención al cliente y resolución de incidencias
- Organización y gestión del tiempo
- Capacidad para trabajar bajo presión y en multitarea
- Comunicación clara y profesional
- Coordinación con equipos internos (logística, planificación y transporte)
- Atención al detalle y precisión
- Mentalidad resolutiva y orientada a soluciones
- Enfoque a procesos y cumplimiento de procedimientos
- Adaptación a entornos dinámicos y multiculturales
- Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Google Workspace (Docs, Sheets, Drive)
- Manejo de sistemas internos de gestión y atención al cliente (aprendizaje rápido)
Accomplishments
- Incorporación de nuevas bebidas y postres alineados con tendencias actuales, contribuyendo a aumentar el interés y la afluencia de clientes.
- Propuesta e implementación de productos “trendy”, mejorando la oferta del restaurante y la experiencia del cliente.
- Creación y gestión de sorteos promocionales, apoyando la visibilidad del negocio y la captación de nuevos clientes.
- Gestión activa de redes sociales, aumentando el reconocimiento del restaurante y la interacción con clientes potenciales.
- Optimización de la organización de reservas y eventos, reduciendo incidencias y mejorando la planificación del servicio.
- Resolución eficaz de incidencias en entornos de alta demanda, manteniendo elevados niveles de satisfacción del cliente.
IDIOMAS
Spanish
Native or Bilingual
English
Professional Working
Arabic
Native or Bilingual
Catalan
Native or Bilingual
Interests
- Entornos internacionales y experiencias multiculturales
- Aprendizaje continuo de nuevos idiomas
- Comunicación digital y redes sociales
- Salud, bienestar y estilo de vida
- Responsabilidad social y voluntariado
Timeline
Camarera
Piccolo Roma
01.2025 - 01.2026
Camarera
A Media Luz
10.2024 - 01.2025
Camarera
Ateneu
06.2019 - 10.2024
UNIR - Grado
Derecho